Online Verkauf optimieren – Conversion Funnels

November 11, 2020

Sie sind in aller Munde und werden von online-Business-Coaches oft als Allheilmittel dargestellt. Wir räumen auf und erklären in diesem Artikel was ein Funnel ist und durch welche Kniffe Funnels optimiert werden können.

Was sind Conversion Funnels?

Ein “conversion funnel” (auch “sales funnel”, “ecommerce funnel”, “website funnel”) ist nichts anderes als eine Webseite (oder eine Unterseite), die darauf abzielt, dass der Besucher am Ende auch tatsächlich Handlung ergreift. Meist indem er entweder eine E-Mail-Adresse hinterlegt, oder ein Produkt kauft.

Grundsätzlich geht es im “conversion funnel” darum die Zuschauer bei der Hand zu nehmen und durch wenige Schritte, dahin zu führen eine Handlung vorzunehmen. Wie das genau passiert und in wie vielen Schritten ist jedem Unternehmen selbst überlassen. Je klarer und je fesselnder die Botschaft, desto besser die Erfolgschancen.

Wie optimiere ich meinen Funnel?

Als erstes betrachten wir das Nutzerverhalten: Wir gehen auf die Analyse-Daten und schauen uns folgende Punkte genauer an:

  1. Wie viele Menschen kommen auf die Seite?
  2. Wie viele Menschen schließen Schritt 2 des Funnels ab?
  3. Wie viele Menschen legen das Produkt in den Warenkorb?
  4. Wie viele Menschen schließen den Kaufprozess ab?

Wir probieren in diesem Prozess zunächst die Punkte zu identifizieren, an denen wir Menschen verlieren. Es kann z.B. vorkommen, dass ein Produkt in den Warenkorb gelegt, aber nicht gekauft wird. Warum? Gestaltet sich die Zahlung als zu schwierig? Biete ich alle gängigen Optionen an? Stöbern meine (nicht-) Kunden weiter und vergessen den Einkaufswagen?

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Sobald wir den Punkt, der nicht so gut funktioniert, wie wir gerne hätten, identifiziert haben, stellen wir eine Hypothese auf, warum das so ist und wie wir das verbessern können. Jetzt testen und messen wir. Unsere Hypothese kann z.B. sein: “Unser Formular ist zu lange.” Wir handeln erstellen ein zweites, kurzes Formular und führen einen A/B Test durch. Beweist er unsere Hypothese oder widerlegt er sie?

N.B. Immer weiter testen – besser geht es immer und “den perfekten Funnel” gibt es nicht.

Wir haben Ihr Interesse zum Thema Conversion-Funnels geweckt und Sie würden gerne zusammen einen Funnel aufstellen? Dann kontaktieren Sie uns, wir beraten Sie gerne!

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